確定客戶需求，只有你知道他需要什麼，才能抓得住客戶的心，如果你的所在的領悟不屬於他需求的行業，那麼運用你的專業知識吸引他，讓他覺得他這樣做對他是有好處的，其實在你和他沒有利息關係的時候，關係一定沒有成為你的客戶以後得關係更接近，但是前期的客戶維護必不可少，不要總想著銷售銷售。銷售第一步就是給你自己銷售出去，讓他信任你，不要跟著客戶的話題一直讓他拉著你的思路，該聽的時候聽，該說的時候說

假設你是一位產品經理，第二天要去面見一位客戶，如何在會面中掌握主動權，需要把握會面前和會面時的兩個關鍵階段。

會面前，應該充分熟悉自家產品的效能、優缺點、利潤率等等，同時充分調查客戶的需求、喜好、手中已有的競爭品牌等等，甚至瞭解一下客戶本人的家庭情況、個人興趣愛好等等，以便在聊天時增加談資，同時從私人層面去捕捉客戶的興趣點和關注度。

會面過程中，除了介紹自己產品的優勢，還不忘指出自家產品與客戶已有產品的組合優勢，以紀實否能增加客戶的產品組合競爭力以及如何增加等等。

總而言之，在客戶調查中掌握主動權需要“知己知彼”，明確自身優勢和對方需求，一般來說就能很好的展開局面了。