做為美容院的技師，不只需要專業的技法，更需要感情的投入。

誰也不會拒絕感情的細膩，可是感情細膩的基礎是需要做足資訊蒐集，分類整理和處理的。

那美容師應該蒐集什麼樣的資訊呢？這點不用多說吧，畢竟客戶來到店裡從接受服務開始，最少也是半個小時的幾乎零距離接觸。這點就要靠自己來考慮了，重點有三個

一，對美學的認知，感知，和客戶一起享受美的過程（衣，食，住，用，行）處處有美，處處是品質

二，學會傾聽，這點比學會解答更有效果

三，學會幫客戶下決定，很多時候不是不知道，不是沒得選，而是可選的太多，幫助客戶下決定與價格無關但一定是價值的相對最大體現

接下來就是對自己手上客戶的系統分析，這點從以下幾個方面來選擇，我通常讓我美容院的店長把客戶用這幾個類別分類，並制定五星計劃

客情率，客單價，轉介紹，復購率，主動反饋這五個方面來分類ABC客戶。

透過對比可以把客戶精準定位，針對做活動和客戶互動效果很好。