團隊需要協作，但也經常會產生衝突。如果一個團隊的衝突大於協作，就不會有戰鬥力，甚至可能分崩離析。

衝突並非總是有害的。實際上，一些衝突解決領域的專家認為衝突可以是令人愉快的。在對我們自己、別人以及我們所面臨問題的檢測和評估上，衝突有很大的作用。衝突會激勵我們做出富有創造性的迴應，並提供有創意的解決方案。此外，衝突還會引發積極的社會變革。有時，衝突實際上會提高團體內的凝聚力量。

許多因素會導致衝突的升級。其中之一就是威脅。我們對他人的偏見，也會導致衝突升級，例如刻板印象和成見。這種偏見輕易地將衝突雙方劃分為“我們”和“他們”、“內部”和“外部”。基本歸因偏差也會在一定程度上導致這種劃分。當你被基本歸因偏差控制時，你會過度地把其他人的行為歸結於他們的個性特質，而不考慮環境因素。

導致衝突的另一個原因是一旦我們處於某種形勢下，就很容易為之投注時間和精力。有趣的是，人們似乎不會在開始出現損失時減少他們的損失。這種在不利形勢下投入更多時間、精力或金錢的過程稱為誘陷。當我們為了將已經投入的時間、精力或金錢合理化，而致力於註定失敗的行動時，就發生了誘陷。誘陷會刺激失敗者繼續設法取勝，從而導致衝突不斷升級。