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  • 1 # 豆子bobo

    首先先認真看一下因為什麼得到差評,差評無非有3種

    1. 菜品問題的差評:這類差評是最常見的,首先要給使用者進行真誠的道歉,賠償他們的損失,同時承諾店鋪後續會對有問題的菜品進行整改,引導使用者再次消費,回覆時儘量採用“非常抱歉、賠償損失、反映某某問題”等詞語。

    2.配送問題的差評:這類差評僅次於菜品,首先也是進行道歉,並對配送問題進行解釋,讓使用者稍微舒心一些,同時給出後續提升配送問題的具體方案。回覆時儘量採用“非常抱歉、檢查原因、提升效率、感謝提醒、改進不足”等詞語。

    3.漏餐以及包裝問題的差評:首先同樣是道歉,然後電話聯絡使用者進一步的溝通處理,核實後給使用者進行相應的補償。回覆時儘量採用“十分抱歉、電話聯絡、立馬補送、下次免費”等詞語。 差評對於店鋪的影響是非常嚴重的,做外賣店鋪會經常遇到差評,最常見的就是配送慢、包裝破損、缺餐、錯餐以及口味等問題的差評。甚至還有一些是惡意差評,面對惡意差評時我們可以收集一些相關證據進行舉報。一般的一星差評我們要儘量的聯絡使用者,許以一些好處,讓使用者刪除差評,因為這些差評對於店鋪的排名影響是非常大的。

  • 2 # 美食送達

    做餐飲的有差評也是在所難免的,俗話說眾口難調,哪怕菜品在好吃完美食客還會有不滿意的。為了減少差評首先要解釋客人的投訴,然後改正,及時發現錯誤及時像客人道歉獲得客人的原來減少差評。要是顧客不接受或者是已經給了差評那就沒辦法了,只能努力在做的更好,多獲得好評提高好評率了,希望有幫到你…

  • 中秋節和大豐收的關聯?
  • 有一首歌的歌詞是有什麼樣的回饋就有什麼的畫皮?