首先先認真看一下因為什麼得到差評，差評無非有3種

1. 菜品問題的差評：這類差評是最常見的，首先要給使用者進行真誠的道歉，賠償他們的損失，同時承諾店鋪後續會對有問題的菜品進行整改，引導使用者再次消費，回覆時儘量採用“非常抱歉、賠償損失、反映某某問題”等詞語。

2.配送問題的差評：這類差評僅次於菜品，首先也是進行道歉，並對配送問題進行解釋，讓使用者稍微舒心一些，同時給出後續提升配送問題的具體方案。回覆時儘量採用“非常抱歉、檢查原因、提升效率、感謝提醒、改進不足”等詞語。

3.漏餐以及包裝問題的差評：首先同樣是道歉，然後電話聯絡使用者進一步的溝通處理，核實後給使用者進行相應的補償。回覆時儘量採用“十分抱歉、電話聯絡、立馬補送、下次免費”等詞語。 差評對於店鋪的影響是非常嚴重的，做外賣店鋪會經常遇到差評，最常見的就是配送慢、包裝破損、缺餐、錯餐以及口味等問題的差評。甚至還有一些是惡意差評，面對惡意差評時我們可以收集一些相關證據進行舉報。一般的一星差評我們要儘量的聯絡使用者，許以一些好處，讓使用者刪除差評，因為這些差評對於店鋪的排名影響是非常大的。

做餐飲的有差評也是在所難免的，俗話說眾口難調，哪怕菜品在好吃完美食客還會有不滿意的。為了減少差評首先要解釋客人的投訴，然後改正，及時發現錯誤及時像客人道歉獲得客人的原來減少差評。要是顧客不接受或者是已經給了差評那就沒辦法了，只能努力在做的更好，多獲得好評提高好評率了，希望有幫到你…