網路輿論危機應對辦法

1.第一時間表明態度

透過第一時間表態的主要目的在於讓大眾知道企業會採取實際行動去處理，敢於承擔責任，光明正大的面對危機，而非逃避、掩飾、置之不理，從而贏得大眾的好感，降低後期危機解決的阻力。

2.組建輿論危機應對隊伍

為提供網路輿論輿情監控的效率，避免涉及人員相互推卸責任，混淆視聽的情況發生，組建一支輿論危機應對隊伍很關鍵，具體的人員構成則可以從企業的市場、品牌或者公關部門挑選。

3.統一內部口徑，建立官方回覆渠道

為防止企業內部發生敏感資訊洩露，以及對外發聲口徑不一，企業的所有資訊出口必須以官方回覆為準，內部人員儘量少發聲，減少資訊前後不一機率發生。

4.實時追蹤輿論動態

為防止二次危機的發生，企業還需要實時追蹤輿論動態，防止危機死灰復燃。可以藉助像識微商情這樣的網路輿論輿情監控系統，實時追蹤輿論事件的發展變化趨勢，包括網民的情緒變化、傳播人數、媒體數量等等，便於企業掌握輿論後續的發展演變脈絡，做出有效的預測。