企業網路輿情應對解決辦法

1.改變輿情管理觀念

新媒體時代，資訊傳播速度快渠道廣，很顯然，過去的那些“瞞、拖、拒、刪”等消極的輿情應對處置方法需要改變，應該轉化為積極主動、公開和溝通的手段，把輿情引到自己想要的地方，以此實現網路輿情應對的最佳效果。

2.明確應對流程，強化外部溝通

即在網路輿情事件發酵後要迅速指派專人跟進，明確相對應部門和負責人的職責，然後根據具體情況進行全面分析，包括輿情走向，輿情傳播影響範圍等。與此同時，還應當強化外部溝通，尤其是行業KOL、主流的新聞媒體、上級主管部門等等，以達到為輿情應對工作減壓的目的。

3.加強輿情監測，實時掌握輿情動態

一方面是為了防止輿情的失控，另一方面也是為了防止二次輿情的滋生，透過加強輿情監測，實時掌握輿情動態是關鍵。具體則可以藉助像識微商情這樣的企業輿情監測平臺，對網際網路輿情進行實時監測，自動挖掘輿情傳播的平臺、網民情緒、關鍵傳播節點、傳播數量，並自動分析輿情事件的發展脈絡和當前態勢，生成分析圖表及報告，供企業輿情應對提供參考。