投訴流程為：

1、若需要向銀保監會投訴，根據屬地監管原則，應先向銀保監會在當地的派出機構提出。投訴應以書面形式進行，並詳述投訴事件及性質、訴求、投訴人姓名及聯絡方法。一定要有原始資料。一般來說，口述形式或匿名投訴銀保監會都不便受理。

2、在處理投訴的時候，銀保監會對所有投訴都絕對保密，只會在處理投訴的過程中向有關銀行保險透露其中的細節。

3、收到書面投訴後，銀保監會會把投訴轉發有關銀行保險處理，並要求銀行保險迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大，銀保監會也會要求銀行保險對投訴事件作出詳盡解釋及迴應處理情況。有些也可能銀保監會會直接進行現場調查，如有嚴重違規違紀行為，銀保監會會直接給當事人處罰。

4、銀保監會一般不會直接介入那些只牽涉銀行保險服務收費或質量、銀行的商業決定或投資表現等方面一般性的投訴，但可以敦促銀行迅速徹查及解決客戶投訴。投訴人應清楚的是銀保監會無權裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。