旅客在中國鐵路客戶服務中心網站購票後，遇以下情形，應當在購票後、開車前換取紙質車票後進站乘車：（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。（4）使用同行成年人有效身份證件資訊購買兒童票的。（5）購買學生票（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。旅客換取紙質車票後，不能再在12306網站辦理改簽、退票手續，應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

如何憑藉購票資訊單取票：

到火車站售票視窗取票，火車站視窗有售票人員，出示乘客的身份證，就可以取票。

火車站自動售票機取票，自動售票機上掃描乘客身份證，並選中該次火車票列印，就可以了。

　有些指定火車票代售點取票。如果在網上訂票除了去代售點取票要交5塊手續費，其他的都不用交錢，只要是購票成功了，就可以馬上取票了。

　使用二代居民身份證的旅客，如需車票報銷憑證，須在開車前到鐵路客票代售點或車站售票視窗換取紙質車票。