訂機票的時候沒有看到提示嗎？現在去哪兒已經把機票的規則，已經標出來了。如果說是訂票的時候只顧著搶票沒看到說明，那就。。。所以下次訂票的時候看仔細了，是否支援改簽，是否支援退票，退票需要支付多少錢。如果是你訂好票，系統提示訂票成功，但是突然某天說票沒了，錢退給你了，這個是他們的問題。如果是你訂好票，系統提示訂票成功，但是突然你想改簽，又沒有仔細的看訂票說明，這就不關去哪兒的事了吧。

如果網上訂票未取紙質車票建議登陸官網進行退票和改簽。已經換取紙質車票持票到站辦理。

火車票官網網站每日07:00~23:00提供退票服務；在網站購票、改簽和退票須不晚於開車前30分鐘；辦理“變更到站”業務時，請不晚於開車前48小時。

在網站購票後，請按以下方式辦理退票：

（2）已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。