先普及一下智慧語音客服機器人和智慧客服機器人的區別，智慧語音客服機器人可以理解成靠語音的輸出和輸入作為智慧互動的系統整合，比文字的輸出輸入處理複雜些，因為本身語音識別準確率達不到100%，絕大多數技術服務商在方言和專業詞彙精準語意分析處理能力稍差些。

接下來是兩個層面看待問題

1.智慧客服是否能夠取代人工客服？

答案是肯定的，人工智慧未來能夠取代很多崗位，但也會創造新的崗位！人工智慧領域的核心問題是樣本資料庫和計算能力，如果樣本足夠，問題庫儲備了所有問題，那在算力允許的情況下，智慧客服能夠回答一切問題

2.什麼型別的人工客服很難被取代？

這個問題就比較難回答，因為人工智慧本身並不是真正的智慧，而是樣本庫，凡是需要創造力和沒有確切答案或者未知的問題人工智慧都很難處理

上海夢古智慧電話機器人代替的是簡單重複性的工作，是來解放人力的，是讓大家能去做更高價值的工作

電話銷售猶如大海撈針，機器人篩選出意向客戶，交由人工銷售跟進，免去人工重複開場白，浪費時間在無效客戶上，電銷效率才能大為攀升！