未取出紙質火車票乘客在不晚於開車前2小時都是可以在官網上辦理退票的；取出紙質火車票的乘客只能到火車站視窗，攜帶與車票一致的身份證等有效證件辦理退票手續，代售點是無法辦理退票或改簽業務的。 開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，；開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽,不能進行退票處理； 改簽後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費，也就是扣除20%的手續費。

火車票在開車前兩個小時是可以退票的。

根據2015年火車票新規定:為適應透過12306網站和“鐵路12306”手機購票客戶端購票的需求，退改簽由原來的“開車前2小時”調整為“開車前30分鐘”。

新的退票收費標準：

1、目前鐵路部門對開車前15天以上退票的旅客，不收取退票手續費。

2、對開車前48小時以上至15天以內退票、開車前24小時至48小時退票、開車前24小時以內退票的，仍分別收取票價5%、10%和20%的退票手續費。