首先我們先來看這兩個詞，

投訴事件，因任何原因任何問題是消費者產生的不滿從而透過各種渠道產生的表達不滿的方式都可以用投訴的方式來進行解決，對公司而言這些就是投訴事件；

危機事件是指對存在重大傷害或者影響生存發展的稱之為危機事件，然而危機事件可能是因為投訴事件在外部的推波助瀾下升級而成；也可能是因為公司其他原因而是讓某事從發生那一刻成為危機事件。

事件分為很多種。只有與生產和銷售活動相關的事情，才會出現投訴與公關危機。顧客因為產品或服務出現質量問題，或者因為產品和服務不能滿足自己的要求，就會選擇投訴。當然也不排除有惡意投訴的顧客。

任何因為顧客不滿進行的投訴，都可以當做危機事件來處理。因為顧客因為產品問題或者個人問題進行投訴，無論問題大小，都會影響公司產品的信譽。而現在什麼最珍貴？不是黃金白銀，而是信譽。無論對個人或者企業來說，沒了信譽寸步難行，就像那些老來一樣，都是信譽破產的人，很多與生活相關的行動都會嚴格限制。

所以，遇到顧客投訴，都要認真對待，以真誠的態度解決客戶的問題。