我有一些好訊息和一些壞訊息。”

你以前無疑是這麼說的。不管你是父母，小孩，老師，醫生還是作家，都試圖解釋錯過的最後期限，你必須提供資訊 - 其中一些是正面的，一些是不正確的 - 並且用這種雙頭做法。

但是，您應該首先介紹哪一條資訊？這個好訊息應該先壞嗎？還是應該快樂跟隨傷心？作為一個發現自己比他應該或想要的更頻繁地傳送混合訊息的人，我一直以積極的態度領導。我的直覺是傳播一種柔軟的羽絨被，以緩衝即將到來的衝擊波。我的本能，唉，已經錯了。

要理解為什麼，讓我們轉換觀點 - 從我到你。假設你是我的混合訊息的接收端，並且在“我有一些好訊息和一些壞訊息”結束之後，我附加了一個問題：“你最想聽哪個？

想一想。

有機會，你選擇首先聽到壞訊息。多項 研究發現，大約四分之五的人“傾向於開始有一個損失或負面的結果，並最終以一個獲得或積極的結果，而不是相反。”我們的偏好，無論我們是一個病人獲得測試結果或一個等待中期評估的學生很清楚：首先是壞訊息，最後是好訊息。