一般情況下是不能退票的，但是特殊情況下可以與工作人員協商，可以在不晚於發車後兩小時之前辦理退票手續。

　　1、因承運人的責任致使旅客退票的，將退還已收票價與已使用部分票價差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。

　　2、旅客旅行後是不能退票的。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額;已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算;同行人同樣辦理。

　　車票退票費按照退票時間來算，票面乘車站於發車前48小時退票的，將收取原票價5%的退票費;退票時間在發車前24小時以上但是不足48小時的，原票價10%則作為退票費;不足24小時的，將收取原票價20%的退票費。

　　超出兩小時是不能辦理退票的，可以在24小時內改簽。

　　改簽免費，但只能改簽一次，而且只能改簽到所購車次之後24小時內的其他車次（只能到起始站火車站售票視窗改簽），改簽車票的差額多退少補。例如，乘客購買了早上8點從廣州到株洲的火車卻未趕上車，那麼可以在火車站改簽當天8點之後24之內從廣州到株洲的其他車次，車票錢多退少補。