科技是工具，就是服務、賦能各行業，圍繞行業本質不斷最佳化，零售業同樣如此。

零售業的本質就是價格和效率，技術既創造了新的渠道也改變了行業的形態，軟體化，數字化，智慧化，只要是能最佳化本質的方式方法都有價值，重點在ROI

技術未來對零售業的趨勢肯定是無人化

科技的基礎職能是解放人力，發展生產力，脫媒，節約社會時間和成本。目前的科技核心是更智慧化人性化，貼心服務化的發展方向。大企業對科技的追求侷限在減少開支。人們在追求冰冷的無人售賣超市的時候，消費者失去的卻是交流和互動的樂趣和快感。目測隨著智慧機器人的發展和零售相結合會看到，妙語連珠的美女機器人模仿人類叫賣促售和人討價還價的趣景。

零售業基於物質的蓬勃發展，它不但具有貨物的多樣化，和購買者的需求多樣化的特點，還有高商品可替代化，高競爭激烈化等特點。像百事，可口這樣的零售企業的崛起和永駐比拼的核心都不單是產品本身而是上善若水的服務態度和銷售服務質量。

如何透過科技實現高質量服務，如何透過科技實現c to c，實現生產端到消費端，如何解放零售物流端，減少物流成本和損耗等方面，我想科技還有很多路要走，有著巨大潛能。