1、要有禮貌不管你是和哪位客戶說話，一定要有禮貌，千萬不要給顧客留下不禮貌的印象，否則，你和顧客衝突就是必然的了。

2、聲音要甜美聲音不能生硬，不然，誰喜歡聽你說話？甜美的聲音可以讓人的心情好很多，所以和顧客說話的時候，記得轉變一下嗓音，別說不會哦，崗前都會有培訓的。

3、見識要廣做話務員最忌諱的就是無話可說，你沒有話可說，別人也不會放過你，見識要廣，你讓別人知道你的言談能力。

4、記得微笑沒有人是欠你的，說話的時候面帶著微笑，話務員的工作本身就不好做，你再給人擺一張臭臉，那不是自己砸自己的飯碗嘛！

5、反應要快客戶的要求很多，你得及時反應過來，反應慢半拍的人不適合做話務員，反應快的人很有優勢。

6、要有耐心你會不會覺得顧客非常煩呢？千萬不要這麼覺得，耐心，耐心，一定要有耐心，耐心聽顧客說，耐心為顧客解答，不能厭煩！

7、口才要好話務員的工作是很考慮一個人的口才的，只有你口才好，才能做得好，所以沒事的時候練練自己的口才，你會越來越進步的。