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  • 1 # 使用者4894875607772

    個人認為,魯班到家師傅版平臺靠譜。魯班到家,作為第三方家居售後服務代表性品牌,連續多年來受家居企業/電商的青睞,只因有著完善的售後服務體系。為了幫助家居企業/電商切實解決“最後一公里”痛點,魯班到家不斷整合最佳化配送、安裝、維修等各個環節,勢要打造“服務零距離”,為消費者提供最優的售後服務體驗。

    魯班到家對平臺師傅搭建了健全的管理機制,設定嚴格的師傅入駐門檻,制定精細的違規處罰條例,自主透明的交易模式,全方位為商家的每一份家居服務訂單保駕護航。為了保障輸出優質服務質量,魯班到家始終堅持從多維度出發,全節點佈局。每一位師傅的挑選都經過重重稽核,“實名認證-入駐培訓-技能考核”的高標準入駐條件保證了平臺師傅的專業水平。

    為保證對每一名師傅都能落實管控,魯班到家自建“服務信用管理體系”,是同行業首個針對安裝師傅的全天候績效型考評管理機制,將服務過程細分為數十條行為準則,師傅服務行為實時監控,考核所得的服務信用分直接掛鉤師傅在平臺內接單資源與接單權益,分數過低立即進行淘汰。在產品設計上,魯班到家將服務流程劃分為12個服務節點,再利用產品對節點進行管控和跟進,大大提高了服務程序監控,更有7*12h線上+人工客服實時對接跟蹤並解決問題。

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