若手機無法連線電腦，請檢查：
1.手機是否處於開機狀態。若手機連線電腦時螢幕已鎖屏，建議先將螢幕解鎖。
2.下滑手機螢幕頂簾，檢視通知欄是否有提示“已連線為媒體裝置”或“已連線進行充電”-勾選“媒體裝置MTP”。
3.關閉USB除錯嘗試。
4.檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查該軟體版本是否在11以上，若版本較低，建議更新或下載最新版本。
5.可能是由於電腦中缺少USB驅動，建議在電腦中安裝Kies或S 換機助手軟體（由於手機型號不同，使用的PC驅動會有所不同）。Kies下載連結：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/S換機助手下載連結：http://www.samsung.com/smartswitch；
6.若依然無效，請重啟手機和電腦。
7.檢查是否使用的是原裝資料線。
8.更換電腦USB介面，桌上型電腦建議用主機後面的USB埠。
9.更換其他電腦嘗試。若按照以上方法問題依然存在，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並處理。
若手機無法連線電腦，請檢查：
1.手機是否處於開機狀態。若手機連線電腦時螢幕已鎖屏，建議先將螢幕解鎖。
2.下滑手機螢幕頂簾，檢視通知欄是否有提示“已連線為媒體裝置”或“已連線進行充電”-勾選“媒體裝置MTP”。
3.關閉USB除錯嘗試。
4.檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查該軟體版本是否在11以上，若版本較低，建議更新或下載最新版本。
5.可能是由於電腦中缺少USB驅動，建議在電腦中安裝Kies或S 換機助手軟體（由於手機型號不同，使用的PC驅動會有所不同）。Kies下載連結：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/S換機助手下載連結：http://www.samsung.com/smartswitch；
6.若依然無效，請重啟手機和電腦。
7.檢查是否使用的是原裝資料線。
8.更換電腦USB介面，桌上型電腦建議用主機後面的USB埠。
9.更換其他電腦嘗試。若按照以上方法問題依然存在，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並處理。