線上客服的優勢，最核心的，就是訪客可以與客服人員無障礙溝通。訪客來了第一時間有人接待，這樣會大大提高成交率的，真正把流量轉化為銷量——實際上這樣也是TQ這樣的線上客服系統最初的目標。線上客服最直接的價值在於無障礙溝通，訪客安裝軟體端、無需加好友即可線上諮詢電子商務企業客服接待人員。其次，隨著網路通訊技術的進步，線上客服的功能不斷的完善，已經發展成為集訪客軌跡跟蹤統計、精確的網站流量統計分析，搜尋引擎營銷效果分析，客戶關係管理等一整套完備的電子商務企業網路營銷系統。總之，線上客服在電子商務企業為訪客提供“即想即得”的資訊諮詢服務時發揮了重要作用，同時也加強了企業與客戶之間的溝通，大大提升了網站訪客的服務滿意度。

線上客服很大程度上解決了那些急需服務客戶的需求，透過線上服務第一時間可以找到對接人，這樣客戶存在的以為也能第一時間解決，有時候線上客服可以甄別客戶的價值，問題越多的是最有可能成交的客戶，直來直去的客戶也是最可能成交的客戶。另外客服可以保留客戶電話聯絡方式，便於後續的跟進維護。業務對應線上客服能最大程度成交。