首先你得明白一個問題，社群營銷為什麼是下一個風口？因為未來最重要的是話語權。

其實我們會發現，很多時候網際網路並沒有讓人與人的關係更密切，反而更疏遠。他只是讓有話語權的人佔到了大家的舞臺中間而已。這也是為什麼之前江歌媽媽回到微博各個大V下面留言的原因。普通人的聲音很快就會被網際網路的資訊流淹沒，而持有話語權的人權威將被無限放大。

社群之所以好成為風口，是因為吸引流量的渠道已經被玩透了。魚塘的魚已經圈好了，剩下的就是該想什麼讓他們生出更多的利益。而圈的這種行為，就是社群。另一個原因是，現在各個平臺、渠道、網紅層出不窮，同質化太嚴重，如果你不趕快把屬於你的粉絲圈好，一個不留神就跑到別人那裡去了。哭都來不及。

至於使用者思維，說到底就是換位思考，同理心。這個不需要學，因為我們每個人都是使用者。你在做事前先把決策列出來，然後想想使用者會怎麼做，使用者在乎的是什麼，你所做的有沒有給使用者帶來便利，需要他們付出什麼代價，他們願不願意支付等等。

舉個例子，商家在乎的是產品有什麼優勢，而使用者在乎的是產品能解決什麼需求，什麼產品能更好地解決。（這個可以看我的另一個回答，關於4P的，裡面有可以直接套用的檢視模板。）