正題：

題主說在網上看到很多負面訊息，不可全鑫，因為噴子一般都是在裡面受到過他認為不公的待遇，而不去思考自己有沒有問題的人，我再去實習之前也看到很多負面，宿舍亂收費、難發工資等，實際這些情況至少我沒有碰到過。

說回到客服，蘇寧的客服是屬於集團外包體系，籤的合同據說是和前程無憂，工號和其他員工不同，在豆芽系統中會有體現。但是也有高階一點的客服，專門負責公關輿情，處理股民反饋之類的，這類在組織架構屬於蘇寧體系。

客服的工作量我個人覺得很大，售前客服還好，售後客服處理的客戶基本都是找麻煩的，而客服的許可權又非常小，所以你只能抱歉，處理，但實際處理權也不在你身上，說白了你只是一箇中間的傳話者。客服系統會統計你每天的接待量，用這個作為績效考核。電話接線的客服壓力就更枯燥了，一整天都是在不停的說抱歉，提單，縫大促期間吃飯都是輪著來。

客服崗位的可替代性很高，我們去增援的話培訓十分鐘就能工作，但是裡面也有混得很好的，我再蘇寧的時候宿舍的一個室友也是客服體系，工作一年多，因為處理能力強，調到南京工商局，專門處理蘇寧相關的工商投訴，工作輕鬆一些。

時間原因，沒法一一說明，希望對答主有幫助。