出現這種問題，首先判斷是寬頻故障，還是電視機問題。檢查思路及方法：

1、先檢視電視機的網路連線情況，如連線不正常，螢幕上會有“網路沒有連線”之類的提示。檢視電視機設定的 IP 引數是否有誤，有誤重新設定，保證網路連線正常；

2、上述設定無效時，用電腦或手機連線該寬頻，測試可否上網。能正常連線上網使用，問題壓縮至網路電視機部分；

3、若不能連線寬頻上網，檢查寬頻入戶裝置，如貓、路由器、網線，直至手機、電腦可正常上網。解決網路問題後，電視即可正常收視；

4、若網路正常，問題可能與電視機部分相關。將有影片內容的隨身碟，或DVD機訊號連線電視播放，可正常播放，電視機沒有問題。檢查網線是否水晶頭接觸不良，或網路電視的網線口接觸不良，可插拔水晶頭幾次，晃晃網線測試一下。也可直接換條新網線試之；

5、若連線有機頂盒，常規檢查是透過觀察其指示燈狀態，遙控器操作螢幕是否有反應，可判斷其工作狀態是否正常；

6、透過上面直觀的代換法、排除法檢測思路，可壓縮出問題的原因及最終故障裝置。