可持身份證和工行卡到工行營業櫃檯去重置密碼（卡的密碼、網銀密碼都要到櫃檯去重置）。如果忘記的是網銀密碼，卡的密碼還記的，是不影響在櫃檯或自動取款機上取款的，只是不能登陸網銀而已。重置網上銀行密碼，也可以透過手機銀行重置密碼。

具體方法如下：方法一：去銀行營業廳辦理1、 在去工行的營業廳之前，準備好自己的證件和銀行卡。2、查詢銀行營業廳的地址。 在去銀行之前，透過撥打官方客服，或者使用其他方式，如使用地圖，詢問朋友等，知道銀行的上班時間和就近的地址，這樣可以省去很多不必要的時間。3、到營業廳的注意事項。第一，到營業廳之後，去排號機上取票排隊。第二，等待語音叫你，到櫃檯邊時如實說明情況。第三，重置密碼的時候，密碼不要太簡單，也不要太難記。方法二：手機銀行找回使用這種辦法不一定有效，當你開通工行網上銀行業務的同時，如果也開通了手機銀行業務。那麼你也可以試著下面的步驟找回。第一，安裝一個工商銀行官方認證的手機銀行客戶端。第二，成功登陸後，進入“服務與設定”，之前是可以在這裡辦理的。現在有的手機銀行的版本在這裡是不可以的。