如果手機下載安裝的第三方應用出現問題,無法正常使用，三星手機一般建議進行以下步驟排查及處理：

1.關閉重新啟動該應用。

2.建議將此軟體解除安裝重新安裝嘗試。

3.更換其他版本嘗試。

4.更新下手機系統版本後安裝嘗試5.備份手機資料（電話簿、簡訊息、多媒體檔案等），恢復出廠設定後重新安裝嘗試6.若恢復出廠後依舊無法使用，同時其他第三方軟體可以正常使用，只有此軟體不能正常執行，是與手機系統存在相容性問題。建議將手機送至就近的服務中心進行檢測及進一步處理。

如果手機開啟軟體出現閃退、強制關閉等情況，建議進行以下操作：

2.若是可解除安裝軟體，建議將軟體解除安裝後重新安裝或更換其他軟體版本再次安裝嘗試。

3.若無效，請更新手機系統版本：設定-關於手機（關於裝置）-手動下載更新/自動下載更新（軟體更新/系統更新-更新）。注：升級前請備份裝置中資料。

4.若已是最新版本，請備份裝置中資料然後恢復出廠設定嘗試。

若上述操作後問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到服務中心檢查。