可能是這三種情況導致的：手機設定的媒體聲音沒開、揚聲器壞了或是系統問題。

1、音樂屬於媒體聲音，你先看一下設定——音量裡面有沒有把媒體音量開啟，再檢查你的觸屏音，還有開機鈴聲，或是遊戲音有沒有，如果打開了還是播放音樂沒聲音的話，可能是系統的原因，重啟或恢復出廠設定一下。

2、再看下是否設定成靜音模式了，或者換一個播放器試試。

3、如果都不行，那說明你的喇叭壞了，要去更換一個分別使用的擴音和耳機播放音樂，好分辨是喇叭有問題還是耳機有問題了。

如果聽筒仍然沒有聲音，建議您將手機帶到步步高手機售後服務中心，會有專業技術人員為您檢測的。售後服務中心的地址與聯絡方式可在設定--更多設定--售後服務選單中查詢。

拓展資料：

安卓手機聲音設定：

第一步，開啟“設定”，選擇常用設定-音量介面。檢視音量介面，你的媒體音量，音樂、影片、遊戲等的音量是否開啟。設定完畢之後再檢視手機是否有聲音。

第二步，開啟手機的“設定”功能，對手機資料設定備份和重置，備份好手機資料。備份好資料之後，把手機恢復出廠設定。設定完畢之後，檢視手機放音樂、影片是否有聲音傳出。

參考資料：