“顧客永遠是對的”跟“顧客就是上帝”是服務行業中最常見的兩句話，本人作為一線的導遊員也在內心深處時常提醒自己，“顧客永遠是對的”、“顧客就是上帝”。要做到為顧客排憂解難，開開心心出遊，平平安安回家。

我在帶團遊覽中，以服務顧客為準，努力做到每次旅途中顧客第一，服務至上，沒有壞顧客，只有沒服務到位。記得有一次帶團出行，車上為本市散客團，就是顧客之間相互不認識組成的一個旅遊團，在到景點買門票時候，因車上大人小孩門票不同就出了差錯，有的人帶孩子身高已經超過了，就得買大人票。有的顧客不理解，明明是個孩子，為什麼要買大人票，我就跟顧客解釋，景點景區都是按照身高來的，就跟做火車公交一樣，超過身高得買全票。而且景點景區的門票售賣都是經過物價局和旅遊管理部門稽核批准後才實行的。經過這麼的解釋顧客才同意補錢給超高的孩子買了成人票。

有時候顧客也是為了自己的面子在跟你較勁，只要態度溫和，說話語氣隨和一般顧客也會順坡下驢的也就不計較了。以上是我對“顧客永遠是對的”一點小小的理解。