高鐵管家和12306中國鐵路客戶服務中心官網是兩個完全不同的訂票網站，因此，在高鐵管家網站上訂票成功後，12306客服是不會給發訂票成功的確認資訊的，但所獲得的訂單在車站視窗的系統歷史可以讀取出來的，但在高鐵管家上購票成功後直接出示手機上購票成功的圖不拿票不可以乘高鐵，因為車站視窗工作人員只認12306官方簡訊不會認高鐵管家第三方軟體的訂票簡訊。

另外，乘坐高鐵旅客從網上購買的高鐵票，無需到售票視窗或自動售票機換取紙質車票，可直接刷身份證進、出站。 刷二代身份證乘車需滿足三個條件：一是使用二代身份證網上購買的高鐵車票；二是旅客上車站與下車站都得開通二代身份證檢票功能；三是網上購票後未換取紙質車票，身份證才具有電子車票功能。若車票已取出，就不能刷身份證過閘機了，必須憑票進、出站。學生票、殘疾軍人票等優惠票種及成人、兒童用同一身份證買票，仍需換取紙質車票後再進站乘車。對於刷身份證進站的旅客，需將二代身份證放在自動檢票閘機上的身份證識別位置，閘門便會自動開啟放行。在乘車途中，列車員會用相應的移動裝置進行查票。