首先，投訴這個事情既然發生了，那麼不管最後是否撤，最開始一定發生了另客戶不愉快的事，已經產生了不好的影響。重點不在於如何讓使用者撤訴，而是如何一開始就不該有投訴，從這個角度看，系統內部保留投訴就合情合理了

這個呢，我查了資料但是沒有看到相應的資訊，就我個人覺得，客戶投訴是對大堂經理工作的一種反饋，每個銀行的員工，都會有績效考核管理，與此同時，儘管大堂經理已經處理完畢這件事情，但是還是會有記錄，以便於作為後期工作考核的內容，以及領導檢查工作的備案。

你好，銀行投訴一般分為內部投訴和外部投訴。

內部投訴是指客戶向你的直系上級，比如網點主任或者支行行長的投訴，這樣的投訴一般影響較小，最多隻會找你談談話。

還有一種內部投訴是打銀行的9開頭熱線投訴，這樣的投訴一般是總行的客戶服務部管轄的，一般接到投訴後都會責成下面的被投訴支行處理，一般是跟客戶道歉解釋然後請求客戶打電話撤銷投訴，一般客戶都會同意撤銷。一般銀行考核也會記次數，不然每次客戶投訴都去道歉工作怎麼開展？銀行是服務行業，客戶至上宗旨不變，不過撤銷後的投訴一般不會處罰。

外部投訴是指客戶投訴到市長熱線，電視媒體等，這樣的影響就比較惡劣了，取消投訴也消除不了影響。