1. 尊重老人養老院護理員不要把老年人當做弱者來同情，也不要因為老人行動緩慢、反應遲鈍而嫌棄老人。

2. 學會傾聽養老院老人都是比較懷舊的，經歷比較豐富，當養老院老人在講述過往的故事時，養老院護理員切忌表現出不耐煩的情緒，要善於傾聽老人的述說。

3. 學會提問養老院護理員在與老人溝通途中可適時地向老人進行提問，一方面核實瞭解到內容是否準確，另一方面也可以得到老年人的信任，讓老人知道，他講述的事情，你有在認真聽取。

4. 耐心、善於等待養老院護理員與老人溝通時一定要有耐心，對於暫時不能達成共識的問題時，應允許一個等待的時間，適時、逐步地達成一致的意見。

5. 誠實養老院護理員向老人傳達資訊時，要適時、適量、適度、準確，嚴禁採用欺騙、誇大事實等不誠實的做法。

6. 當養老院老人處在不良情緒狀態時，養老院護理員可除了言語上的安慰外，還可以採取一些肢體上的接觸，使養老院老人增加親切感。

7.保護老人的自尊養老院護理員不要在老人能看得見的地方與他人竊竊私語，以免使養老院老人產生誤解。在發現養老院老人出現異常時，就要及時的報告給醫護人員。