根據每個人接觸的行業或是經歷不同，大家可能對銷售和營銷都有不同的見解。

在下經過10多年的從業中也有一些另外的見解，也是從眾多經手專案中最直觀的感受：

一般而言，一家公司都會有“銷售部”和“運營部”兩個部門。兩個部門之間合作也是非常緊密，可以說相輔相成。對一家B2C（企業對個人使用者）的公司而言，其運作流程如下：

從認識到偏好的過程則屬於營銷的職責，而從偏好到轉化的過程則屬於銷售的職責，最後轉化到保留則又再次回到營銷範疇。

從圖1結構去看，一般人都會認為營銷比銷售要重要得多，甚至整個流程都可以歸納到營銷領域當中。但實際上，銷售的工作卻非常重要，偏好到轉換是所有流程裡面最為致命的環節。

銷售得好則體現整個流程的成功，如果處理不好，則整個流程都失敗，無論你前面認識到偏好處理得多好，都會因為銷售問題而一無是處。

同樣，如果流程中前面的“認知”以及“興趣”分析挖掘不到位，銷售也是困難重重，很難去實現“轉化”。