對客戶寄予對方高度的尊重，獲得資訊 ，收集回饋意見 ，增進了解，滿足並超越客戶的期望 ，並讓客戶感到情感滿足。

客戶選擇公司或者店面，並不完全只看價格和設計，在客戶選擇的時候，會在內心進行綜合比較。一個理性的客戶會考慮品牌實力、經營能力、公司管理規範、施工能力、售後服務保證，以及價格和設計方案。讓客戶感覺到選擇我們風險最小，在第一次交談中表達目的，或者創造二次接觸的可能，讓客戶知道，我們所說的，所提供的，正是他想要的，能提供幫助的。

瞭解越多，越能掌控客戶，引發興趣 ，信任感開始建立，例如，客戶注重設計，多講一些以往設計案例，有的客戶注重價格，以折扣、店面優惠活動切入吸引，從而促使成單或者以優惠、設計等收取意向定金。

像地板這類家裝產品，首先是把你的賣點挑好，比如說從美觀性、實用性、價效比這幾個方面來做個預估，要抓住潛在客戶的，個人覺得應該做好口碑。老顧客的口碑是一方面，還有一方面是自己利用推廣渠道“造勢”，比如說現在流行的問答推廣對口碑來說是很有效的，成本也不會特別高。

除了做口碑之外，建議提前把品牌知名度做出來，否則口碑無處落腳，即使一時做出來了也保不了太久。