在某個區的消防隊，他們所負責的區域發生火災的此時極少。他們是怎麼做到的呢？

一般消防隊不是去撲火救援就是在不斷訓練。但這支消防隊並不是這樣做的，在以前的時候他們也是和一般消防隊一樣，就是一直在撲救，根本不能解決火災發生的情況。

在意識到問題時，他們選擇抽出少數人對本區域的進行預防火災排查。在他們的堅持下，慢慢的火災變少了，排查火災的人員多了。就這樣正向迴圈，本區域的火災次數是極低的。

上面例子和題主的主張是一樣的。但是在客服這裡能行得通嗎？

理論上你的看法是可以的，但是，對於客服這個特殊性較強的崗位，現實是很難實現題主所說的情況。主要還是客服收到的各種售後投訴更多時候是客戶的主觀體現。你要去改變人的主觀性是難於上青天。

想要減少售後問題可以從以下幾點入手

1、針對每次客戶投訴產品問題的內容彙總定時和高層彙報。要突出嚴重性；

2、對客服人員進行提升培訓，主要是溝通技巧類。避免客戶的“情緒”投訴。本來客戶就是投訴產品問題，在和客服溝通後，變成了“不爽”投訴