CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客戶關係管理的縮寫。
客戶關係管理的目的是要儘可能挖掘每一個客戶的終身價值，因為統計表明開發新客戶的成本是保有老客戶的成本的6倍；客戶流失率降低5％，其利潤就能增加25％～85％；一個滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意願；如果忽略對老客戶的關注，大多數企業會在5年內流失一半的客戶。
CRM的主要含義就是透過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，透過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
企業投資CRM，是因為需要銷售產品，拓展業務以及聯絡客戶。隨著銷售工作的開展，銷售人員單憑記憶沒有辦法有效管理如此多的資訊，因此企業採購CRM軟體給銷售人員，以幫助銷售人員更有效管理銷售和客戶資訊。
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CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客戶關係管理的縮寫。
客戶關係管理的目的是要儘可能挖掘每一個客戶的終身價值，因為統計表明開發新客戶的成本是保有老客戶的成本的6倍；客戶流失率降低5％，其利潤就能增加25％～85％；一個滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意願；如果忽略對老客戶的關注，大多數企業會在5年內流失一半的客戶。
CRM的主要含義就是透過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，透過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
企業投資CRM，是因為需要銷售產品，拓展業務以及聯絡客戶。隨著銷售工作的開展，銷售人員單憑記憶沒有辦法有效管理如此多的資訊，因此企業採購CRM軟體給銷售人員，以幫助銷售人員更有效管理銷售和客戶資訊。
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