其內涵就是要求企業在任何時候（When）、任何地方（Where），對於任何顧客（Whom）所要求的任何產品和服務（WhatorWhich），都要儘可能做到最大限度的滿足。

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。4Ps：產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion） 6Ps=4Ps+ Power（權力）和Public Relations (公共關係) 8Ps=4Ps+Process、Physical Environment、People、Productivity and Quality