現在的火車票資訊要求身份證編號和姓名以及本人三證統一才能進站乘坐，發現火車票上姓名和身份證有誤，需要進入註冊的訂票網站官網，登入之前註冊的帳號，在網頁左邊的選項下拉選單裡找到“常用聯絡人”，點選進入找到對應需要修改的資訊就可以了。新增資訊可以直接進去改。如果要改註冊的使用者的資訊，就要在左側邊框裡的“檢視個人資訊”中更新。另外，12306系統在2015年已經經過數次升級，目前註冊資訊和身份證資訊有差別的，系統會顯示核驗問題不能訂票，需要修改完全一致並且顯示已透過才能正常購票。

可以選擇退票，重新訂票，或者帶上本人的身份證件去售票視窗說明情況做更改。 現根據鐵路相關規定：在鐵路售票視窗辦理鐵路電子客票換票、改簽、退票時，票、證一致的方可辦理；實行車票實名制時，乘車人須憑本人有效身份證件原件，票、證、人一致的方可進站、乘車。 在12306.cn網站購票時，請認真核對姓名、身份證號碼等有關身份資訊。如遇填寫錯誤，只能在12306.cn網站辦理退票手續(不晚於開車前2小時)，並按規定收取退票費。