1.實名制動車票退票需持本人身份證明辦理退票業務。如果是幫別人代辦退票需要出示當事人的身份證明或者戶口本。現在退票是需要身份證的。實名制車票辦理退票時，需核實車票及其票面所載的有效身份證件原件的一致性，票、證一致的方予辦理。如果在2.12306網上退票：符合網上退票條件的旅客(即：仍沒有取票並且距離發車時間多於2小時)，不需要身份證，可以直接在訂票網站辦理退票。

一、火車票退票可以不是本人去，如果已經取票了，您可以讓您的家人拿著您的身份證以及火車票去火車站視窗辦理。

二、在代售點是不辦理退票業務的，如果您已經取出了車票只能到火車站視窗辦理退票業務。

三、如果您在網上購買的車票且還沒有取出來，在開車前30分以外都是可以在網上辦理退票業務。接下來我跟您講講如何在網上退票。

1：登入12306官網,輸入您的賬號跟密碼，進入官網。

2：進入我的訂單頁面，這個時候您會看到您所有的訂單。選中您要退票的訂單。

5：完成退票。