對那些擁有戰略意識，準備或正在嘗試“精準營銷”的企業來說，「360 度使用者畫像」這個概念應該不陌生。我個人理解的 360 度畫像其實就是描繪使用者“是什麼”、“做什麼”和“想什麼”。掌握了這三個層次，使用者畫像才是 360 度，企業才能做好精準營銷。

「是什麼」- 0 到 90 度：這是最基礎的。可以來自於消費者的人口資訊，比如年齡、性別、住址、收入、生活方式等等，這也是最常見的畫像元素，據此可以勾勒出一個或幾個籠統的典型客戶形象（persona）。

「想什麼」- 180 到 360 度：這一層更為重要，就像追一個人時，你最想知道的是對方在想什麼——企業也要知道消費者在想什麼。最有意思的是，消費者打客服電話，寫郵件（國外更多一些），線上客服留言，在社交媒體和電商平臺留言等等，其實都是消費者大聲地在告訴你他們的想法。我的團隊 Stratifyd 在做的方向就是深耕這一層，幫助企業把使用者“想什麼”搞清楚。

能把這三個層次的資料都收集到且分析到位，企業才能真正地擁有 360 度的使用者畫像，能說“我真的很瞭解我的使用者”，營銷才能做精準。