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客戶分析看板該怎麼入手,目前有一些客戶資訊,分類緯度,客戶策略, 是一個教育集團的需求,客戶都是些家長,客戶資訊有工作,年薪等,分類緯度有,意向度,客戶身份等 主要目的就是了解手上客戶資訊,提高轉化率跟進度等
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  • 1 # 資料分析踐行者

    以下幾個步驟你參考一下:

    確定分析的度量視角,這是最重要的。從你描述的內容來看,你可以從客戶的教育程度,收入,職業類別相對應的轉化率,進度進展等來作為你的分析視角。哪些人群是容易轉化的,哪些只是過客,哪些是需要爭取很可能會轉化成訂單的。不同類別下的轉化率,花錢的能力,做決定的時效,偏好是什麼。甚至您還可以跟蹤,客戶在什麼時候最容易成功簽單,比如學生暑假期間,比如孩子在畢業班等等。解決問題的方法靠分類,不同分門別類下的結果各是什麼,能說明什麼。確定維度,明確了分析的視角之後,你就能快速的確定你的維度是哪些,比如教育程度,收入,職業等。你會有相應的維度模型。整理你的事實記錄,規範事實記錄的資料欄位,剔除不合格的資料。展現的形式,是讓資料說話的直接體現。分類可以用柱狀圖,餅圖,分佈用直方圖,轉化率用銷售漏斗圖等等。具體要看您這邊需要展示什麼。工具方面,可以用excel裡的資料透檢視和資料透視表,加上切片器進行維度的聯動,注意要聯動,才能做出看板的效果。當然如果有條件,最好用BI,又方便,美觀。

    希望以上能幫助到你。

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