店鋪手機號是阿里通訊針對淘寶賣家提供的一款“網際網路+手機號碼”服務。淘寶賣家無需購買新手機和新的SIM卡，即可獲得店鋪專用手機號碼，關聯店鋪交易資訊，享用最方便高效的專業通話服務。店鋪手機號不僅能夠正常撥打接聽電話，還提供以下四大功能，有效降低溝通成本，提高服務質量，改善客戶體驗：

1、來電就知買家資訊：買家來電時，賣家手機上顯示買家概要資訊，並在千牛中推送對應的交易資訊，接通電話時直接觸達客戶的問題，提供最迅捷的服務。

2、去電突顯店鋪身份：呼叫買家電話時，買家手機來電顯示介面可顯示店鋪名稱，不再是一串陌生號碼，有效提升電話接通率。

3、全天線上客服：店鋪手機號支援靈活換綁，客服根據排班隨時換綁店鋪號，客戶撥打店鋪統一號碼，隨時獲得24小時線上客服支援。

4、 防止客戶流失：業務員離職不會帶走店鋪號，從而避免客戶隨著業務員流失。將店鋪手機號回收換綁到新員工手機號，客戶撥打原號碼仍能聯絡店鋪。目前店鋪手機號已經開放了北京、廣州、杭州、南京、寧波、上海、紹興、深圳、蘇州、溫州、無錫、重慶等29個城市。