若您持有的存摺密碼忘記，則請您攜帶本人有效身份證件及影印件、掛失手續費10元和存摺到開戶地區的網點辦理密碼掛失手續。掛失滿7天后，請您本人攜帶有效身份證件、《掛失申請書》和存摺到原掛失網點為存摺重新設定新密碼。各地區密碼掛失業務可能不盡相同，詳情請您諮詢當地95588。

重置的新密碼即時生效，請您及時登入個人網上銀行，按提示將在櫃檯設定的6～8數字密碼修改為6～30位數字與字母組合的形式，並請記牢新密碼。

為了您賬戶資金的安全，建議您不要輕易透露自己的賬戶資訊。辦理個人網上銀行登入密碼的重置業務是免費辦理的，您遇到的情況建議您向當地的95588反應，也可以將您的姓名、聯絡方式、卡號、辦理日期、您所在地區、辦理業務的網點名稱/網點號，透過站內訊息傳送給“工行業務顧問”，以便我們對您反應的情況進行查詢處理。

銀行卡的密碼修改只能透過櫃檯或ATM櫃員機或銀行的自助查詢機，沒法在網上修改的，因為要刷卡上的磁條，自己在家是沒法辦到的。如果你的取款密碼實在想不起來了，只能帶上本人身份證和銀行卡，到你的開戶行辦理密碼重置業務。