面對客戶應該：　　

3、 引導顧客時儘量走在顧客的左或右前方，走路步伐不可過快或過慢，儘量配合顧客的步伐。這裡要注意，營業員不能背對顧客引導，要保持側身狀態；　　

4、 說話口齒清晰、音量適中，最好使用普通話，如客戶是講方言，配合顧客的方便，增進相互溝通的效果；　　

5、 要有先來後到的次序觀念，有序合理的照顧前後來的顧客；　　

6、 在營業場所十分忙碌，人手不夠的情況下，讓客人等待時間稍長後應誠懇的向顧客道歉，請顧客諒解；　　

7、 親切的招待顧客到店內參觀，並讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意左右客人的意向，應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲，我很願意為您服務。”　　

8、 如有必要，應主動為顧客提供幫助。如帶客人保管大件的非貴重物品，下雨天為客人代放置雨傘等細節；　　

9、 顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的導購員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好的意見；　　

10、不要忽視陪在顧客旁邊的友人，應一視同仁的招呼；　　

11、與顧客對談的用語宜用詢問、商量的口氣，不應用強迫的語氣；