在現實中,造成客戶流失的情況可能比這個還要多一些,在這裡就不一一列舉了,下面我們來談一談針對以上七種情況該如何進行有效的預防。
2.加強企業售後服務團隊的建設,把做好售後服務變成企業文化的一部分。
3.定期對客服人員進行專業的培訓,設立考試、考評、考核和獎勵機制,提高客服人員的專業水平。
4.對公司的客戶開發和客戶維護進行拆分,對於開發成功的客戶,要及時的安排客戶維護人員與之取得聯絡。要把客戶抓在公司的系統裡,而不是抓在個別員工的手裡。
5.加強公司輿論的控制,對於公司形象的宣傳,要進行統一的設計和包裝。重用精品員工,培養半成品員工,不用廢品員工,限制使用毒品員工。
6.要及時的瞭解競爭對手的一些動態,定期做客戶滿意度調查,對於市場上新流行的產品潮流要加以關注,根據市場的需求變化來不斷的更新改進公司的產品和服務,提升企業競爭力。
7.把客戶進行等級劃分,提供個性化服務。根據客戶的採購量、回款率、合作時間、信譽程度、實際需求……對客戶進行等級劃分,針對不同等級的客戶提供有針對性的個性化服務。
在現實中,造成客戶流失的情況可能比這個還要多一些,在這裡就不一一列舉了,下面我們來談一談針對以上七種情況該如何進行有效的預防。
2.加強企業售後服務團隊的建設,把做好售後服務變成企業文化的一部分。
3.定期對客服人員進行專業的培訓,設立考試、考評、考核和獎勵機制,提高客服人員的專業水平。
4.對公司的客戶開發和客戶維護進行拆分,對於開發成功的客戶,要及時的安排客戶維護人員與之取得聯絡。要把客戶抓在公司的系統裡,而不是抓在個別員工的手裡。
5.加強公司輿論的控制,對於公司形象的宣傳,要進行統一的設計和包裝。重用精品員工,培養半成品員工,不用廢品員工,限制使用毒品員工。
6.要及時的瞭解競爭對手的一些動態,定期做客戶滿意度調查,對於市場上新流行的產品潮流要加以關注,根據市場的需求變化來不斷的更新改進公司的產品和服務,提升企業競爭力。
7.把客戶進行等級劃分,提供個性化服務。根據客戶的採購量、回款率、合作時間、信譽程度、實際需求……對客戶進行等級劃分,針對不同等級的客戶提供有針對性的個性化服務。