1、在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。網上購票且未換取紙質車票的，可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。

3、提交退款申請後，按銀行規定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打客服中心電話投訴外，還可利傳送電子郵件至12306@12306.cn投訴。對於已經取票的，只能去火車站售票視窗（全國任意一個都可以）辦理退票。

火車票退票方法

網購火車票退票方法：

1、網上預訂火車票成功之後，在沒有取出紙質車票並且在發車前兩小時之外，可以在網上直接操作退票。

2、如果已經取出紙質車票的朋友，只有攜帶紙質車票以及訂票時使用過的有效證件，到火車站視窗辦理退票。不論是選擇在網上退票還是在視窗退票，您的退款都會在1~15個工作日內打回到您當時購買火車票的那張銀行卡或者支付寶賬號上。

網上退火車票流程：

1、首先登陸12306。

5、退票成功後，我們會看到一個以2E開頭的退票流水號，之後在檢視我們的訂單，這時“訂單查詢”欄目裡的“車票狀態”顯示“已退票”。