熱水系統出現問題的解決步驟是：1、緊急維修。2、做好解釋工作。3、安撫客人。4、跟蹤維修進展。5、做好退款查房等準備。6、總結登記成冊，並培訓。7、定期檢查鍋爐。主要注意事項：1、找專業的人過來維修。2、大廳多派人手，防止客人擁擠，出現踩踏事件，鬧事等突發情況。3、勸導客人儘量回到房間，不要在大廳逗留。4、做好解釋工作。5、做好個別客人退房工作。減少不必要的損失。事故後處理工作：1、找到問題點，做好維護工作，防止類似事故再次發生。2、對員工進行應對突發事情工作培訓，以及面對突發事情解釋話術培訓。3、定期檢修。針對題主的情況，鍋爐壞了。緊急換新的或者快速維修是必不可少的。酒店方目前要做的是1、客人辦理入住的時候要說清楚酒店熱水不能正常使用，客人是否願意入住。2、使用鍋爐的一般都是在北方城市。北方城市的澡堂，洗浴中心比較多。附近是否有類似的地方，在他那買點票。入住的客人真的需要洗澡的話可以去那邊洗免費提供。我想堂，洗浴中心也願意跟你們酒店合作的。帶來的客人不僅僅只是去洗澡的，拔個罐，敲個背。這是雙贏，看怎麼談了。3、目前熱水系統使用多的都是空氣能，不知道是否可以把鍋爐跟換成空氣能，還能減少空氣汙染。