我先寫我的經歷:想買8月24日青島至合肥的G248,但12306無票就委託朋友在飛豬搶票軟體上搶票。昨晚21:30收到飛豬軟體提示資訊,提示購得該車次X車X座。但是22:40朋友手機接到簡訊,自動退款並告知已在火車站退票或改簽,同時扣除了37.5元(原價391)。打電話給飛豬客服,對方認定是我們誤操作退票導致的。現在疑點和問題是:第一,我和我朋友壓根沒有在飛豬或12306上進行過任何退票和購票,查詢上述軟體也沒有任何訂單資訊,怎麼可能是我們誤操作?相關截圖,影片我已保留,能夠充分證明;第二,根據退票手續費規定,開車前48小時以上不足15天的扣取票價5%的手續費,我8月21日晚22點40被退票,距離24日尚有三天,即便收取退票費也應是391的5%,19.55元,怎麼會是37.5元?綜上所述,我對飛豬平臺的搶票軟體存在合理懷疑:即假根本不存在進行搶票和退票,但卻假裝退票並惡意扣取退票費用冒充退票手續費。目前飛豬客服仍然堅持是我們退票所致,拒不承認錯誤。我已經準備好12306與飛豬的購票證據進行維權,作為一名高校法律教師和律師,我將保留採取法律手段的權利。———————————————————今晚再次聯絡客服,客服承認退票款存在多收,但仍然拒絕作出違約賠償
我先寫我的經歷:想買8月24日青島至合肥的G248,但12306無票就委託朋友在飛豬搶票軟體上搶票。昨晚21:30收到飛豬軟體提示資訊,提示購得該車次X車X座。但是22:40朋友手機接到簡訊,自動退款並告知已在火車站退票或改簽,同時扣除了37.5元(原價391)。打電話給飛豬客服,對方認定是我們誤操作退票導致的。現在疑點和問題是:第一,我和我朋友壓根沒有在飛豬或12306上進行過任何退票和購票,查詢上述軟體也沒有任何訂單資訊,怎麼可能是我們誤操作?相關截圖,影片我已保留,能夠充分證明;第二,根據退票手續費規定,開車前48小時以上不足15天的扣取票價5%的手續費,我8月21日晚22點40被退票,距離24日尚有三天,即便收取退票費也應是391的5%,19.55元,怎麼會是37.5元?綜上所述,我對飛豬平臺的搶票軟體存在合理懷疑:即假根本不存在進行搶票和退票,但卻假裝退票並惡意扣取退票費用冒充退票手續費。目前飛豬客服仍然堅持是我們退票所致,拒不承認錯誤。我已經準備好12306與飛豬的購票證據進行維權,作為一名高校法律教師和律師,我將保留採取法律手段的權利。———————————————————今晚再次聯絡客服,客服承認退票款存在多收,但仍然拒絕作出違約賠償