客人不帶卡的情況下1、詢問客人的要開的房間的名字，然後再去確認名字是否正確，最準確的是要核對身份證名字和號碼。2、詢問叫你開們的那個總檯的人的名字，問她是否確認好客人身份，如果總檯確認好了可以開，記的記下叫你開門的那個總檯的名字，以後出問題可以找那個人。3、如果不同不給開門，除非住房客人本人同意你們開才開。如果是團隊可以核對團號、或者核對他們導遊的名字和電話號碼（前臺一般都又的）、最好是叫前臺電話通知導遊確認。不給進，除非導遊同意。

1、樓層開門讓客人去前臺辦理開門手續由客房服務員代替客人與前臺確認（要求客人出示證件，避免口述，然後以電話形式和前臺確認，禁止使用對講機）確定開門，並在工作單上記錄開門時間 2、前臺開門確認核對客人身份（住店客人開門通知單）填寫《住店客人開門通知單》交給客人轉交客房服務員前臺—客人—服務員—客房主管—前臺前臺以對講機的方式通知服務員開門，要求報房號 3、委託開門（非住店客人開門）婉轉拒絕如有客人聯絡電話，與客人取得聯絡確定如無客人聯絡電話，請客人提供住店客人的電話，由前臺打電話聯絡住店客人進行確定參照前臺開門程式開門夜班開門也一定要開出《開門通知單》 </p>