可能有以下幾種情況：

1、此問題一般是由於您的U盾硬體未正常連線、U盾驅動程式不正常或連線了多個證書時，頁面提示“請選擇用於簽名的本人證書”時未選擇或選擇了錯誤的證書導致。 請您嘗試以下操作： （1）請您透過U盾驅動程式讀取證書資訊，檢視證書是否已成功連線到計算機。建議您將U盾插在臺式機後置介面上，或換個USB介面重新連線。若仍無法連線到，請您檢視是否使用USB延長線，建議您不要使用USB延長線嘗試。若仍讀取不到則建議您拔、插U盾後，重新啟動計算機。 （2）若證書驅動程式未正常安裝，則建議您解除安裝證書驅動後重新啟動，之後不要插U盾，重新安裝驅動程式（請您透過工行首頁下載最新版本驅動程式安裝，下載時注意不要使用下載輔助軟體下載），安裝後再插入U盾。 （3）若檢視證書驅動程式仍不正常，且您的系統為WIN2000以上作業系統，則請您透過“控制面板”-“管理工具”-“服務” (在Window經典檢視模式顯示)，檢視SMARTCARD是否啟用，如未啟用，請您將此服務狀態設定為”已啟動”，啟動型別設定為”自動”。

2、重啟電腦，再登陸個人網上銀行，以使控制元件能正常的應用。