三星手機一般建議進行以下步驟排查及處理：

1.將來電振動強度音量調到合適音量嘗試。

2.待機-電話-選單-通話設定-來電提示-應答振動 打鉤。

3.關機重啟手機嘗試。

4.檢視是否由於安裝第三方軟體進行設定後造成，可能存在不相容性。

5.若問題依然存在，建議您備份資料（例如：聯絡人、簡訊、照片）恢復出廠設定（設定—重置—恢復出廠設定）

6.如果透過以上操作後問題依然存在，請攜帶好手機、購機發票、包修卡送三星服務中心由專業人員為手機進行檢測。

若手機沒有任何聲音，建議：

1.可能是由於設定關閉所有聲音選項導致，建議您透過手機設定-（我的裝置）-輔助功能-（傾聽）-關閉所有聲音，取消對勾。

2.設定-聲音-音量，將各項音量調大嘗試。

3.若無效，請備份手機中資料（聯絡人、多媒體檔案等），將手機恢復出廠設定。

若問題依然存在，請帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師進行檢測。