負責任的講，非常非常有必要。

先說客服工作的性質：

大量的重複性工作技術含量不高工作中，經常會受到一些不公正的對待

這就造成了客服工作的離職率極高。之前，公司下屬某客服部門，年離職率都在200%以上。

離職率高，帶來的問題就是，人員培養了，留不住，服務能力就會變得更弱，公司支出成本會增大，形成惡性迴圈。

企業的常規應對方式，就是招一些家庭與學歷背景不太好的候選人，保持團隊的穩定性，效果一般。

而人工智慧客服，則較好的解決了上述問題。

大量的重複性工作，技術含量不高。剛好適用智慧客服的標準化程式。而不公正待遇，客服機器人不外乎，客戶也不會對機器人發脾氣。而偶爾有特殊情況轉移人工。工作量大幅度減少，企業的在成本與人員經驗的處理空間，也比之前大了很多。

最後，隨著人工智慧的發展，會逐步取代越來越多的行業，取代客服工作工作只是個開始。

最後的最後，把人類從一些低技術含量的工作中釋放出來，是件好事。