建議依次排查故障：

1、在使用虛擬導航鍵的過程中先確保觸屏操作無誤，點選時手指準確觸碰到按鍵/圖示中心位置，滑動時手指與螢幕保持接觸。程式在虛擬按鍵的最上方設定了很小的盲區（如下圖），如果點選到了紅框內的區域則沒有反應，請點選虛擬按鍵的中心或者偏下的位置。

2、如果手指有汗液，螢幕也可能出現髒汙或沾上汗漬導致觸控不靈敏。建議及時擦乾手指，並定期清理螢幕，保持螢幕清潔乾燥。

3、檢查螢幕貼膜是否過厚。建議更換厚度不超過 0.2 毫米的貼膜，推薦使用華為配套手機保護膜。

4、若使用某些第三方應用時，觸控式螢幕不靈敏。建議將第三方應用也更新到最新的版本後嘗試。某些第三方應用本身的設計問題會產生觸控式螢幕不靈敏的假象，華為會積極推動第三方應用改善，請關注並及時更新第三方應用版本。

5、將手機恢復出廠設定，或將手機升級到最新版本嘗試。若經過上述操作後問題仍然存在，則可能是觸控式螢幕硬體出現問題，建議提前備份好資料並攜帶購機發票前往售後服務點檢修。